胖子琳生氣:騙很大的XX旅行社..(因為旅行社威脅要告我,以下旅行社都用XX代替)

自從跟著趕FB流行後
就沒再動手寫部落格了

兩年下來

發現 FB無法紀錄完整的回憶

所以今年暑假五天的親子之旅

決定一定要好好地記錄下屬於我們的回憶

彷彿又是一個嶄新的開始似的

我煞有其事的努力比價錢、比行程
配合阿啾的時間

最後選定了日X旅行社-三京都優惠

因為他的行程包含

環球影城五項快速通關卷(含哈利波特保證入場)

搭乘和歌山貓站長小玉電車

磋峨野觀溪小火車

和服體驗

抹茶DIY

章魚燒DIY

東大寺餵小鹿

行程看似十分豐富 能親子同樂(我非常愛帶小孩做體驗  DIY)

第三天的下午又全部安排逛街

可以要求脫隊自己去跑大阪城天守閣的行程

雖然有好幾餐要自理

不過自理代表自由度很高

所以 決定要選擇XX旅行社

接下來就是辦理購買手續

然後期待出發囉

誰知天不從人願

從購買時隱約覺得這間旅行社怪怪的

沒想到最後真的讓這一趟快樂的旅程哀怨收場

待我從頭道來....

我是在網路上購買行程的

當時在網路上看到這個行程時覺得很奇怪

同樣的行程不同日子價錢有差異

其中 七月三十日的價錢33400

跟其他時間比起來

少了兩千五百元

剛好阿啾的時間可以配合 

所以就決定買七月三十日的行程

買兩大一小不佔床的行程

 大人三萬三千四
小孩不佔床扣八千

填寫購買網頁時

有一欄註明可將自己的需求寫在裡面

所以 我留言要兒童餐 以及詢問分期優惠(因為現在有很多信用卡都會有分期送XXX的活動)

根據過往的經驗

客服人員會打電話來確認購買並再次確認特殊需求

同時會告知說明會時間

但它的客服只有打來確定有訂行程

要求付尾款

之後就不聲不響

完全沒有任何服務客人的說明或關心 
也沒有回應留言的內容

之後覺得怪怪的所以又自己打電話留言詢問
所有的問題都要自己打電話詢問
它的客服 是不會理會留言的

沒多久它寄來尾款的刷卡傳真單及行程說明單

看到刷卡傳真單時我發現~價錢怎麼變成三萬五千九

所以趕快打電話給我的負責小姐告知價錢錯了

沒想到對方沒有多說也沒多問什麼

只叫我自己把價錢改掉就好

當時

我就想著~~不會吧 這麼隨便 該不會是一趟被騙的行程吧!!

帶著忐忑不安的心

終於出發的日子到了

這是一個晚出晚歸的行程

搭乘復興航空

坐上飛機時有點傻眼

已經很久沒有坐到這種沒個人電視 一排只有六人的小飛機了

看來它在飛機錢上面殺很大

飛機小沒關係  可以出國度假就好了

 

對我來講坐飛機的重點是吃飛機餐

因為吃到飛機餐代表我要出國啦

所以我總是覺得飛機餐很好吃

看一下復興的飛機餐

去程兒童餐 沒有附玩具

去程成人餐(只有鳳梨炒飯,沒有別的選擇)

飛機小  飛機餐陽春 買的過程也沒有很積極的服務

該不會它的行程會騙人吧~~出發前直到飛機上  我都不斷地這樣問著阿啾

內心超不安的
(當然 我知道飛機餐與它無關,只是已經很久沒坐過這種小飛機了,從購買到上飛機,都讓我一直擔心它的行程會縮水~就是什麼都有照單子給你,但都選擇水準最低,價格最便宜的)

抵達日本已經是當地時間六點二十了

車行到旅館 大概七點半快八點了

很詭異的是  旅行社沒有準備晚餐

要我們自行處理

出國多次

沒遇過這一種的

五天四夜的行程

第一天就是坐飛機 去旅館 

然後自己想辦法去找晚餐吃

不過 沒關係

我喜歡探險

前三天  我們住北梅田Hearton飯店

把行李拿到房間

傻眼

房間小得可憐

連行李箱都很難打開

史奴比是我女兒的 不是飯店附的哦

上網查一下這間旅館

原來是背包客的最愛

一晚便宜的大概只要台幣六百八到八百的房價

三天後換旅館-奈良皇家溫泉飯店

還是一樣~~小

我們知道日本房間小 

但出國住到這麼陽春的

還是第一次

而且沒有分吸菸與非吸菸樓層

晚上過十二點後

空調傳進來的都是菸味

我們是無菸家庭

一家三口差點死在旅館

睡不好自然心情就不好了

住不好已經不高興了
兩間旅館竟然都沒有小朋友的備品
讓我們泡溫泉也沒準備小朋友的浴衣 毛巾
反應後只送來大人的浴衣跟一條莫名的毯子
到第四天
真的受不了了

寫妹爾向公司抗議
本來以為它會打給導遊
關切一下
結果
它一樣不回應留言的客訴

住得不好  吃就更別提了

五天的行程 

扣掉飯店附的早餐

旅行社只附四餐

分別是第三天的午餐

第四天的午 晚餐

與第五天的午餐

第三天午餐

餐點有章魚燒DIY 一盤難以下嚥的炒麵   兩種醬瓜 三片生魚片 三塊乾掉的炸雞 一碗湯 三分之一片泡芙

這一餐 因為導遊找不到餐廳(導遊也是個奇葩,後面再說吧)
到達餐廳時
餐點全部都冷到硬掉了
章魚燒也早就燒乾了
這一餐大家幾乎都沒吃完

連應該會很好吃的日式炸雞
也乾到咬不動

第四天的午餐

這一餐也是冷的

除了左上格中間躲一小塊鹹魚外

其他全是素的

猛一看 腦中突然浮現那個廣告..那段台詞

"老ㄟ~今天吃素喔"..

"XX脆瓜"

除了飯之外

全部都是冷的  醬瓜 豆腐 豆渣...

又酸又鹹

我們都知道京醬菜很有名
但這餐實在是不好吃
其他團至少都還有多一道紙火鍋或湯豆腐
感覺也比較豐盛點

第四天晚餐..傳說中的京都御膳料理

木蓋那晚是白飯 紫色那碗是茶碗蒸 天婦羅是一條細細的蝦子 配三條菜

 騙人家沒吃過御膳
天皇老子吃這麼寒酸時
應該是國家被包圍快滅亡了吧

一餐比一餐爛

連續三餐給我的感覺就是..鹹魚配醬瓜 讓我突然想起在天國的爺爺奶奶
"阿嬤哩今罵底桌位....."不小心就哼起來了

類似的行程
差不多的價錢
別人吃八費  相撲鍋
XX的團吃鹹魚配醬瓜
XX的團吃鹹魚配醬瓜
XX的團吃鹹魚配醬瓜.....

第五天的午餐..海鮮風味餐(行程說明書上面寫的)

原本以為是長腳蟹吃到飽之類的

到餐廳一看 是蒸籠料理

總共有三層

猛一看好像很多很豪華

第一層 蒸魚 一人一片

第二層 一個人兩顆貝 一顆燒賣  一片豬肉高麗菜蒸

第三層 一人一籃蔬菜(一片蓮藕 半片玉米 一片紅蘿蔔 一片高麗菜)

果然是風味餐 每一種都吃吃氣味就好了
真的是給客人  裝肖偉



 吃住都不好

加上導遊口天先生很特別

一路一直催 一直點名

將我們分A~G組  點名列隊  兩個兩個排..又不是校外教學

對這個行程的景點 店家都不熟

一路跟我們說這沒什麼好看 那邊很小 沒有什麼...

一路說我們趕時間  不要拍照...

第二天去環球影城

一直拖延我們的時間

環球影城九點開門

八點四十五集合出發就算了

集合後還堵在飯店門口巴拉巴拉一直講

箭頭處就是一直講的導遊

終於出發後竟堅持帶我們去看別的地方

一方面說環球影城很大

大家要保留體力不必趕著開門去

一方面又說有幾個地方一定要先帶你們去走

然後帶著我們從旅館走到電車站後把車站繞一大圈

才終於走去坐電車

大清早的

從八點四十五 走到十點半..才到環球影城

團裡有三個七八歲的小朋友

這樣枯走  根本受不了

到了之後 還要集合等他去拿地圖來發

不能離開

靠  過票口時 就可以順手拿了 

就放在票口處 根本不需要特別跑去服務中心領取

將近十一點

才終於讓我們解散去玩

原本的攻略  全部被那位口天先生瓦解了

錯過了兩個表演 

預定要玩兩次的遊戲

也只有侏儸紀有玩到兩次

時間就不夠了

第三天開始正式活動

導遊說他調整了行程

將和歌山改到第五天

我心想  天啊

整個計畫被破壞了

水蜜桃沒了

當天下午兩點半在道頓崛放風

自己處理晚餐

六點要集合回飯店

這種安排合理嗎

又不是小學生

每天都安排六點以前吃完飯 然後回家洗澡睡覺

當下我就決定 告訴導遊  六點不集合  會自己回飯店了

第四天先坐小火車去磋峨野 嵐山渡月橋

整個行程 導遊對當地的一些特色都不熟

轉到京都去穿和服 品嘗抹茶和果子

旅行社說有四百件衣服可選

到現場只有二三十件吧

官網照片上有美麗的梳頭

現場也沒有  要插頭飾還要再加錢

在車上導遊還說 品嘗抹茶要跪坐

叫我們放輕鬆

結果到現場

就像台灣賣烏龍茶的店

小小的一家店  四張桌子 根本容納不下整團的人

導遊可能完全沒去過

進去後自己都傻了

有一半團員要站著(最後導遊請一半的團員先去逛隔壁的超商)

整個過程就是你去台灣茶米店買茶

店家泡茶請你喝試口味那種感覺

與期盼中的在榻榻米上用手托著茶缽 轉轉轉  一口喝盡  再配點和果子根本落差很大

還有 旅行社說的和果子也變成仙貝跟糖果...

果然XX騙很大

第五天 讓我更不爽了

早上去東大寺

旅行社的說明會白紙黑字說附贈鹿仙貝

到了鹿公園

導遊特別說 這個行程沒有附贈

還打電話回公司確認

現場我跟導遊反應 行程說明書上面說有付

XX還是打死不認

連150日圓 他們都要坑我們

結果  導遊說 這只是小錢  你不要這麼計較

挖咧  吃住不好 行程縮水  導遊對點不熟  然後還說我計較一點小錢

這已經不是一點小錢的問題了吧 

第五天 我的火氣整個上來了

餵完小鹿轉去和歌山坐貓電車

還真的是坐電車

因為 連拍照 好好喝杯小玉咖啡的時間都沒有

又是列隊點名又是趕行程的 
就跳上列車了

吃完嘗氣味的寒酸風味餐後  轉往黑潮市場

到了市場  導遊說 "阿 早知道應該直接帶大家來這邊吃午餐的"

然後一直跟我們說 一定要去找到金槍魚解體的表演  很精采哦  去找一下去找一下

這時候我真的快罵髒話了

心想:"媽的~~你就站在金槍魚解體秀表演場地的正前方..."

擺明你沒來過  那一直拖著我們不解散 

聽你那個照本宣科的彆腳讀本究竟是為何

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因為是外出旅遊

加上跟團員們都不熟

彼此間很客氣

所以

一路上雖然內心不滿

看到餐點 住宿很錯愕

但大家都盡量地讓臉色擠出笑容

同時很配合導遊

他叫我們排隊我們就排隊

他要我們點名我們就點名

東西難吃 就留著  再自己出去買吃的墊肚子

他在講解時 全車都睡了

團員真的都秉持著上車睡下車買的原則呢

我還怕導遊認為自己不被尊重 

五天都醒著做筆記

就這樣心情錯綜複雜的度過了五天

第一次出國卻一直想回家好好吃好好睡的

好不容易熬到要回國了

到了機場

導遊要我們趁他辦理機票時寫意見回饋單

看著上面的滿意度調查

我很誠實的全部填不滿意

之後 終於有團員打破沉默

說出了對餐點 住宿的不滿意

我才知道  原來不滿的不是只有我而已

大家只是出來玩不想破壞氣氛與心情而已

聊天的過程中赫然發現

這個團的價差超大

表定價是35900

但有人買34500

有人買33400

有人買31500

有人買30900

六百~五千的價差

我們可以接受價差

但至少吃住等級要不同吧

為了出團而打壓價格 卻把成本轉價到老實付全額的顧客身上

是不是太過分了

所以回到台灣後

和幾位夥伴互留LINE

決定回國隔天就向XX抗議詢問

我因為太氣了
回國當晚就上網留言
隔天又再發一封信
等很久 都沒人回信

果然

XX不會回覆留言

另一位團員跟我說用打的

他們才會回應

於是我打電話過去

接電話的小姐跟我說

"抱歉,我們的客服休假,所以網路留言都還沒有處理"

奇怪的是.對於我的問題

還沒有說他都知道了

真的是見鬼了

也許小姐會通靈

之後  那位小姐說他們開會處理

並且把責任都推給導遊

然後用力摔掛電話

當天晚上

我們發現

XX火速地把我們提出的問題從官網改掉

包含和服梳頭  和果子 鹿仙貝 餐點等

晚上約莫十點

導遊口天先生打來

表示  我認為他服務不好 他願意全額退服務費以示負責

隔一天 XX主管打過來

告訴我   他已經查過了

XX自己賣的絕對沒有35900以外的價格

這個團有其他旅行社併過來的

也有讓其他旅行社賣 賺佣金的

那些賣多少 他們不能管

但他們就是賣35900

他們願意提出誠意負責

一個人退一千五 並贈送一千五百元的折價券

我當時心想  他們有誠意處理  算是有責任感了

所以同意了

之後他們傳來同意書

同意書的內容擺明就是付錢塞我們的口

所以 我又回信給對方告知我想寫部落格   無法簽同意書

之後沒多久  團員找到買30900的團員了

原來是XX自己賣的

在七月二十七日刷卡

因為要結團了 

所以特別給優惠

見鬼了

XX又說謊了

而且  出國前才買還可以優惠

那大家都這樣做好了

五千元的價差

就算住無法住太好

至少吃就差很多了

可見旅行社把價差轉嫁到消費者身上

而且是我們這些多付錢的人被犧牲了

最後

跟主管談得不太愉快

他們的說法是業務作帳

公司不知道

公司都是賣35900

施小姐同時說如果不回傳同意書就無法作帳

就不退錢

算是一種威脅吧

把責任推到導遊 業務身上

就是這間公司負責任的方法

最後

團員討論後

各退一步

請XX把同意書改掉

不能限制我們的發言

我們同意一千五的退費

只是 未來 一定不可能再買XX的團了

各位如果正在找資料要前往日本

千萬別被網頁上的說法給騙了

這是一趟吃的寒酸住得可憐的旅程啊

在這個事件中
團員都認為
如果導遊好  餐點住宿不好
有價差 也會算了
如果導遊不好  但餐點住宿好
有價差 也會算了
因為整個行程去除掉這三個問題
其實 大家玩得很愉快 團員也都很好相處

在爭取的過程中最讓我生氣的是
我只要一個公理與正義
我也知道錢人家都收走了
不可能要回多少錢
沒想到
跟導遊  旅行社反應時
他們雖然願意退費表示誠意
可是  第一個反應都是  導遊不可能走過所有的點  吃過所有的餐廳

我是個教書匠
難道我某個單元教不好可以跟學生說:
"書這麼多,我不可能每本都讀過..."
總要事先備好課吧

第一天的晚上  什麼活動都沒有
導遊如果真的有心
他迷路20分鐘的那間餐廳
就在我們旅館旁邊的茶屋町
他第一天晚上就該去踩點的

但  第一時間
旅行社 導遊都是極力找藉口反駁
我想 是因為這樣我才會生氣吧

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好~抱怨完旅行社 導遊後

接下來

要好好地介紹五天的快樂了

                  下回待續  呵呵~~


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後續
今天(9/11)旅行社打來說我的文章毀損他們的商譽
要我處理
他說他們已經將內容節錄
他們有律師可以告我
....
唉...我已經事前就告知會用部落格寫下一切
他們也同意了

為了不要被告只好把旅行社名字拿掉囉

說起來
這個事件我覺得  該旅行社出問題願意處理
還算有良心
只是
已經損失的旅程
是怎樣也無法彌補的

網路上沒有他們的評價
今天我終於知道為什麼了
.....